FAQ

1. Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja.

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand an.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Versandzeit beträgt 2–5 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit liegt in der Regel zwischen 3–8 Werktagen.

5. Gibt es einen Bestellschluss?

Ja.

Unser täglicher Bestellschluss ist um 14:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Je nach Zielort und logistischen Anforderungen versenden wir mit:

DHL
DPD
Hermes
Deutsche Post

7. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Falls verfügbar, werden Tracking-Informationen bereitgestellt.

8. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

9. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei regulären Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Zartkleid die Rücksendekosten.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut abhängen.

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express
UnionPay
Shop Pay

12. Werden Bestellungen an Sonn- und Feiertagen bearbeitet?

Nein.

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen bearbeitet.

Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage.

13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

14. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Fotos des Produkts und der Verpackung können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen.

15. Wie pflege ich meine Holzskulptur?

Um die Schönheit Ihrer Holzskulptur langfristig zu erhalten, empfehlen wir, sie regelmäßig mit einem trockenen oder leicht weichen Tuch abzustauben.

Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, hohe Luftfeuchtigkeit und den Kontakt mit Wasser oder aggressiven Reinigungsmitteln.

16. Sind die Produkte für den Innenbereich geeignet?

Ja.

Unsere Holzskulpturen wurden für den Einsatz in Innenräumen entwickelt und eignen sich ideal für Wohnzimmer, Büros, Regale, Sideboards und andere dekorative Wohnbereiche.

17. Bieten Sie individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen an?

Derzeit bieten wir keine individuellen Anpassungen oder Sonderanfertigungen an.
Alle Produkte werden wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben geliefert.

18. Aus welchem Material bestehen die Skulpturen?

Unsere Skulpturen werden aus hochwertigem Holz gefertigt und zeichnen sich durch ihre natürliche Maserung, sorgfältige Verarbeitung und dekorative Gestaltung aus.