Widerrufsrecht

1. Einleitung

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und die Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen bei Zartkleid.

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Artikel können zurückgegeben werden, wenn die Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt wird und sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befindet.

Nach Möglichkeit sollten alle ursprünglich erhaltenen Bestandteile mit zurückgesendet werden.

3. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

4. Von der Rückgabe Ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Artikel mit Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung oder Beschädigung nach der Lieferung
Vom Kunden veränderte oder beschädigte Produkte
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
Artikel, die die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen

5. Rückgabe Beantragen

Um eine Rückgabe zu starten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Teilen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit.
Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen.
Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

6. Kosten der Rücksendung

Bei regulären Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Zartkleid übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich in folgenden Fällen:

Falsch gelieferter Artikel
Beschädigter Artikel bei Ankunft
Fehlerhafter Artikel bei Erhalt

Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft, um die Berechtigung für eine Rückerstattung oder andere Lösungsmöglichkeiten festzustellen.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zustand des Artikels und den bereitgestellten Informationen variieren.

8. Genehmigung der Rückerstattung

Wird eine Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sie werden informiert, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut abhängen.

10. Beschädigte, Fehlerhafte oder Falsch Gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Fotos des Produkts und der Verpackung können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich.

Wenn Sie einen Ersatzartikel wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen können.

12. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Zartkleid

E-Mail: info@zartkleid.de
Telefon: +49 364 161088
Addresse: Mönckebergstraße 11, 20095 Hamburg, Deutschland.

Kundenservice:
Montag – Samstag: 10:00 – 20:00 Uhr (CET)
Sonntag: Geschlossen

Gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage.